Laura Vazquez
TT44884 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-22 09:43:58 | Fecha Cierre | 2016-11-25 08:01:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 2 22:09:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se le puedan revisar 3 medidores ya que al concluir el periodo de pago éstos no hacen el cierre y permiten el servicio aún sin haber pagado, facilita números de serie de los medidores:
AV02AL7993 - Local 3-A - Deloitte AV02AL2976 - Local 3-B - Deloitte AV02AL2647 - Local 3-C - Deloitte Añade que está situación se detectó anteriormente pero el mes pasado (periodo octubre-noviembre 2016 pagos mensuales con corte automático al 13 de cada mes) ) no se tuvo cierre de ningún medidor, proveerá evidencias al correo del case. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:29
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:29
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:29
Se procede a dar cierre al TT ya que por procedimiento se notifica al Ing. Evodio.
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:24
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 08:01:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 07:09:03
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 07:09:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-22 17:08:58
Matilde Plata Basilio
2016-11-22 17:08:58
Se manda correo al Ing. Evodio.
Matilde Plata Basilio
2016-11-22 16:52:00
Matilde Plata Basilio
2016-11-22 16:52:00
Indique se solicitaran pantallas de al menos un medidor así como de la consulta de tarjeta en sistema, agregar pantallas de reporteador para analizar el caso y determinar el área resolutoria.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:27:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:27:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:26:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:26:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:14:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-22 10:14:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 09:52:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-22 09:52:04