Laura Vazquez
TT44750 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-18 11:45:59 | Fecha Cierre | 2016-11-23 05:45:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 4 17:54:46 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita saber la cotización para que le sean enviadas 10 tarjetas para reposición ya que no cuenta con ninguna, la dirección a la que se enviaran es:
Avenida Salvador Nava Martínez #3125 Col. Colinas del Parque CP 78294 San Luis Potosi |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:45:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:45:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:45:19
Se recibe correo del EC. Salomon Morales indicando que Plaza Citadella cuenta con un adeudo, por lo cual no es posible enviar tarjetas. Se le notifica a Elena Rivas vía correo electrónico la cotización de las 10 tarjetas. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:44:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-23 05:44:11
El E.C Salomón envía correo notificando a Elena Rivas la cotización de las tarjetas, y así mismo mencionandole que no han hecho el pago correspondiente por las tarjetas anteriores
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:25:52
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:25:52
Se recibe correo del E.C Salomon Comentando que no se han autorizado el envío de tarjetas para Plaza Citadela ya que no han pagado
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:24:35
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:24:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:13:11
Susana Cruz Miranda
2016-11-18 16:13:11
Se envia correo electronico a el EC. Salomon Morales y Susana Cruz para su atencion, en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 14:21:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 14:21:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 14:20:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-18 14:20:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 12:18:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 12:18:48
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 12:18:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-18 12:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:50:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:50:33