Laura Montoya
TT44708 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-17 12:54:05 | Fecha Cierre | 2016-11-18 09:39:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 0 20:38:21 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya SAH Huixquilucan indicando que no puede visualizar los ingresos detallados de 1 a 10 de noviembre.
ID: 588 172 695 Contraseña : 7788 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:39:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:39:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:39:26
Me comunico con la Srita. Laura Montoya para apoyarle, informa que no puede obtener el concepto, por lo que se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer y se verifica efectivamente no se puede obtener la opción de concepto, se revisan los ActiveX y la vista de compatibilidad ya que esta utilizando Explorer para la obtención de la información se configura y se solicita el ingreso con ello se valida que ya se encuentra habilitada la opción de conceptos y las fechas solicitadas, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:37:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 09:37:39
Me comunico con la Srita. Laura Montoya para apoyarle con la consulta del reporteador pero indica que aún no se encuentra solicita se le contacte a las 9:00 am.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 08:50:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-18 08:50:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 14:03:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 14:03:56
Se revisa el reporteador ya que no hay evidencia en el reporte, sin problema se consulta en el reporteador del 01/11/2016 al 10/11/2016 por lo que se adjunta imagen. Por cambio de turno el dia de mañana se contacta a la Srita para notificarle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 14:03:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 14:03:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 13:51:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-17 13:51:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 13:35:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 13:35:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 13:35:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-17 13:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 13:01:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 13:01:05