Laura Vazquez
TT44672 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 17:51:14 | Fecha Cierre | 2016-11-18 11:33:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 17:40:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Indica que el código de las tarjetas ya no es visible y ya no las lee el lector. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:09
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:09
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:04
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:33:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:32:52
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:32:52
Se comunica Laura Vazquez solicitando saber el estatus del reporte, se le solicita informe el problema que tiene con las tarjetas y menciona que las tarjetas están dañadas y el lector en ocasiones ya no las detecta y menciona que es molesto y requiere le sean enviadas 10 tarjetas para reposición por lo que se procede al cierre y se asigna nuevo para la solicitud de tarjetas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:32:36
Isai Mendoza Antonio
2016-11-18 11:32:36
Me comunico con Laura Vázquez para validar el TT. pero no se tiene éxito, se validar más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:35:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 16:35:15
Me comunico con Laura Vázquez para validar el TT. pero no se tiene éxito, se validar más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 11:34:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-17 11:34:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:16:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:16:53
Me intenté contactar con Laura de Plaza Citadella para validar el TT. pero no se tiene éxito, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:16:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 18:16:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:03:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:03:50
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:03:42
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 18:03:42
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 17:52:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 17:52:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.