Sergio Vera Carrera
TT44666 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 16:55:23 | Fecha Cierre | 2016-11-24 09:25:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 7 16:27:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita apertura de medidor a usuario por lo restante del mes para realizar pruebas. |
| NISS/Padrón | 65655 | No. de Serie Medidor | AV02AP1034 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Humberto Fraga Martínez | Reporte Organismo | 37271 |
| Contacto | Humberto Fraga Martínez | Teléfono | 7221910008 |
| Dirección del Medidor | Calle Libertad Número 2818, Int. 4, Residencial Lucerna, Metepec. | ||
| Referencias | Residencial color Blanco con portón Café. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 09:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 09:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 09:25:11
Se recibe correo por parte del Ing. Evodio quien indica:
"el servicio se realizo el día 17 del presente no se a serrado por que al tratar de entrar al servís. me indica que no está funcionando."
Por lo cual se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 09:17:16
"el servicio se realizo el día 17 del presente no se a serrado por que al tratar de entrar al servís. me indica que no está funcionando."
Por lo cual se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia.
Nuevamente se envía correo a ing. Evodio para que nos comparta algún comentario sobre este caso. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 08:34:57
Se envía correo a ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-22 12:07:00
Se envía correo al ing, Evodio para atender este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 18:07:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 18:06:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-11-16 17:54:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:37:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:37:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Evodio Gomez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:37:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 17:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-16 16:58:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-16 16:58:10