Antonio Martinez Cecilio
TT44611 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-16 09:29:03 | Fecha Cierre | 2016-12-02 15:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 16 06:20:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica personal de Plaza América SOAPAP Puebla solicita 200 tarjetas para seguir proporcionando el servicio de reposición. La dirección es la que se encuentra el en contacto, se valida con el solicitante. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:08
Me comunico con el Antonio Martínez de SOAPAP Puebla e indica que recibió el último lote de tarjetas el dia 25 de Noviembre del 2016 haciendo un total de 200 tarjetas. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-02 15:52:03
Se verifica en Red Pack con el # de guia 593290357 y las tarjetas fueron entregadas el día 24 de Noviembre se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 16:09:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-28 16:09:40
SE ENVIAN 150 tarjetas de agua con estas se completan las 200 que pide el Organismos. con numero de guia 593290357
codigo: 16986
lote: 12-1116-42
serie: 1 a 15/15
Susana Cruz Miranda
2016-11-24 15:59:49
codigo: 16986
lote: 12-1116-42
serie: 1 a 15/15
Susana Cruz Miranda
2016-11-24 15:59:49
se envia paquete de 50 con guía 593290302
codigo:16986
lote: 10-0516-27
serie: 11,12,13,14,15/16
Posteriormente se estarán enviando las 150 faltantes
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:30:59
codigo:16986
lote: 10-0516-27
serie: 11,12,13,14,15/16
Posteriormente se estarán enviando las 150 faltantes
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:30:59
le comento al E.C Salomon solo cuento con 50 tarjetas en stock y ya se solicitaron más a Planta para completar el pedido por lo que pido de su apoyo para que valide la urgencia de las tarjetas con el organismo.
a lo que comenta que si requieren las 200 pero pide se le sean enviadas las 50 tarjetas con las que cuento en estock y en cuento estén listas las 150 restantes se las hagamos llegar
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:26:52
a lo que comenta que si requieren las 200 pero pide se le sean enviadas las 50 tarjetas con las que cuento en estock y en cuento estén listas las 150 restantes se las hagamos llegar
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:26:52
se envia correo al E.C Salomon preguntando si se puede proceder con el envío de tarjetas a lo que comenta que si.
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:23:50
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 14:23:50
Se envía correo electrónico a Susana Cruz para su atencion, en la espera de una respuesta y/o comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 13:26:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-16 13:26:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 12:40:05
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 12:40:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 12:39:48
Susana Cruz Miranda
2016-11-16 12:39:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:28:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:28:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:28:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-16 11:28:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 09:31:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-16 09:31:14