Flor Maria Navarro Martinez
TT43396 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-25 10:52:17 | Fecha Cierre | 2016-10-27 12:20:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 2 01:24:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica Flor Navarro que el día viernes 21 de octubre de 2016 realizó una venta de tarjeta y al revisar tiene duplicada esa transacción. Padron: 183178 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:20:16
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:20:16
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:20:16
Nuevamente trato de comunicarme con la Srta. Flor Navarro pero no contesta, se manda correo notificando del cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:17:56
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:17:56
Trato de comunicarme con la Srta. Flor Navarro pero no contesta, por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:35:43
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:35:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 11:27:12
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 11:27:12
1.- Se recibe correo de Desarrollo e indica que la transaccion se realizo en dos ocasiones ya que el intervalo que presenta es de 3 minutos, por lo que el sistema se lo seguirá cobrando.
2.- Trato de comunicarme con la Lic. pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 11:20:00
2.- Trato de comunicarme con la Lic. pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 11:20:00
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 17:46:10
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 17:46:10
Se envía correo al área de sistemas.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 17:45:59
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 17:45:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 13:38:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 13:38:26
La duplicidad ocurrió en la sucursal Interapas Matriz Filtro
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 10:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 10:56:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.