Flor Maria Navarro Martinez

Ticket No. 43396

TT43396 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Maria Navarro Martinez
Celular 4441236400 Teléfono Fijo 4441251628
E-mail flowers80_1@hotmail.com Proyecto INTERAPAS San Luis

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-10-25 10:52:17 Fecha Cierre 2016-10-27 12:20:16
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 2 01:24:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica Flor Navarro que el día viernes 21 de octubre de 2016 realizó una venta de tarjeta y al revisar tiene duplicada esa transacción. Padron: 183178
Archivos
Titulo Descripción
Stellum Se adjunta imagen del portal.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-10-27 12:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-10-27 12:20:16
Nuevamente trato de comunicarme con la Srta. Flor Navarro pero no contesta, se manda correo notificando del cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-10-27 12:17:56
Trato de comunicarme con la Srta. Flor Navarro pero no contesta, por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 16:35:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:27:12
1.- Se recibe correo de Desarrollo e indica que la transaccion se realizo en dos ocasiones ya que el intervalo que presenta es de 3 minutos, por lo que el sistema se lo seguirá cobrando.
2.- Trato de comunicarme con la Lic. pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:20:00
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio 2016-10-25 17:46:10
Se envía correo al área de sistemas.
Matilde Plata Basilio 2016-10-25 17:45:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-10-25 13:38:26
La duplicidad ocurrió en la sucursal Interapas Matriz Filtro
Gloria Gomez Valdez 2016-10-25 10:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2016-10-25 10:56:10