Laura Vazquez
TT43260 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 18:27:33 | Fecha Cierre | 2016-11-01 17:05:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:22 | Tiempo Solución | 10 22:26:59 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le menciona como puede hacer para que 3 usuarios paguen el servicio ya que la fecha de corte es el día 13 pero todavía cuentan con agua.
AV02AL7993 AV02AL2976 AV02AL2647 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:54
Se verifica en el portal de Agua de IUSA Autogestión y los medidores reportados ya realizaron el pago de el suministro de agua. Se adjunta pantallas y se procede al cierre de el TT. Después de que no se logra contactar a la Srita. Laura Vazquez.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:05:16
Me intento contactar con la Srita. Laura pero no se tiene éxito se validara el día de mañana.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-31 19:16:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-31 19:16:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:53:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:53:33
Se recibe correo de el Ing. Evodio indicando que para Plaza Citadella San Luis y/o Organismo ya no se realizan pruebas volumétricas. Se verificará el día de mañana con el Sup. Jonathan el status de el TT. Se adjunta historial de reporte.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:52:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:52:33
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:23:48
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-30 14:23:48
Me comunico con la Srta. Laura ya que anteriormente me dejo colgada en la línea.
Se le indica que en el trascurso de la tarde se le regresara llamada para que le confirme el dictamen del área de Asistencia.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 10:19:15
Se le indica que en el trascurso de la tarde se le regresara llamada para que le confirme el dictamen del área de Asistencia.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 10:19:15
Se comunica la Srta. Laura y solicita se le informe el dictamen de este servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 10:15:08
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 10:15:08
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 19:46:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 19:46:51
Se envía correo a el Ing. Evodio para su atención, en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 19:39:31
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 19:39:31
Se comunica la Srita. Laura indicando saber el status de su TT. 43260 se le indica que el próximo lunes el área se estará comunicando con ella para brindar asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 18:42:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-21 18:42:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 18:40:05
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 18:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 18:38:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-21 18:38:55