Sergio Vera Carrera
TT43195 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-21 09:20:42 | Fecha Cierre | 2016-10-24 13:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 3 04:12:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal del organismo se comunica para solicitar revision del medidor ya que le reporta el usuario que presenta en la pantalla la palabra: "Viol" asi mismo informa que el usuario reporta que no cuenta con suministro del servicio de agua. |
| NISS/Padrón | 62994 | No. de Serie Medidor | AV02AL4805 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Mariana Gonzalez Siller | Reporte Organismo | 36565 |
| Contacto | Mariana Gonzalez Siller | Teléfono | 7222453840 |
| Dirección del Medidor | C. Olivos No. 817, Fracc. Rinconada El Castaño, Metepec | ||
| Referencias | Junto a la plaza El Castaño. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-24 13:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-24 13:39:51
Me comunico con Sergio Vera, con quien se confirma información y atención del reporte. Por tal motivo se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-24 13:39:45
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-10-24 08:08:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-10-21 18:11:06
Evodio Gomez
2016-10-21 18:11:06
SE REALIZA CAMBIO DE MEDIDOR, MEDIDOR ABIERTO POR EL ORGANISMO.
Evodio Gomez
2016-10-21 18:10:59
Evodio Gomez
2016-10-21 18:10:59
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Evodio Gomez
Gloria Gomez Valdez
2016-10-21 10:59:20
Se envía correo a Ing. Evodio para apoyo de este caso. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-21 10:56:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-21 10:44:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-21 10:44:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:40:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-21 10:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 09:27:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-21 09:27:37