Maria Dolores Anton Leon
TT43062 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Dolores Anton Leon | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2221944566 |
| deanton@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-19 10:52:14 | Fecha Cierre | 2016-10-19 15:28:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:13 | Tiempo Solución | 0 04:23:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo para la activación de la Caja 1 en el Modulo de Agua de Loreto con número de serie de lectora 0905EPV00918, para poder realizar cobros ya que se encontraba desconfigurada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 15:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 15:28:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 15:28:42
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalación de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 14:28:01
*Se instalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalación de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 12:22:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-19 12:22:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-19 12:05:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-19 12:05:35
Facilita claves de ingreso:
código: SOAPLORETO
usuario:CAJA02
Contraseña:CAJA02,
Cabe mencionar que indica que estima que es caja02 ya que la otra es caja01.
se confirma teléfono directo: 2225401939, y acceso por team viewer 443 334 524 con contraseña: 1434 e impresora: Samasung M4370 5370 serie (10.6.19.254)
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-19 11:13:40
código: SOAPLORETO
usuario:CAJA02
Contraseña:CAJA02,
Cabe mencionar que indica que estima que es caja02 ya que la otra es caja01.
se confirma teléfono directo: 2225401939, y acceso por team viewer 443 334 524 con contraseña: 1434 e impresora: Samasung M4370 5370 serie (10.6.19.254)
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-19 11:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-19 11:05:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-19 11:05:27