Viridiana Aguilar Mesa
TT43020 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Aguilar Mesa | ||
| Celular | 2214394331 | Teléfono Fijo | 2222289340 |
| trigena2015@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-18 13:17:38 | Fecha Cierre | 2016-10-18 17:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 03:42:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al momento de ingresar al PV le arroja el mensaje "El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA conecte la interfaz y reinicie", la lectora es: 1402EPV27856 solicita apoyo para la verificación, cabe mencionar que durante la llamada se cambio la lectora y parpadea pero sigue sin poder acceder al sistema.
Codigos: SOAPAPCAS CASTILLOTLA02 CASCAJA02 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:41
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:41
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:33
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:03:33
Me comunico a la Sucursal, se solicita acceso al equipo para realizar las pruebas, se actualizan los drivers de la lectora, se realiza una prueba y se corrobora que se ingresa sin problemas al Sistema de Autogestion.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:02:33
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:02:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:01:05
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:01:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:00:46
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 17:00:46
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 16:02:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 16:02:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 16:01:57
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 16:01:57
PIDE SE COMUNIQUE AL NUMERO 2223842800 / 2222281232
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 13:23:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 13:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 13:21:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 13:21:03