Flor Maria Navarro Martinez
TT43944 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-04 14:09:53 | Fecha Cierre | 2016-11-07 12:22:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 22:10:32 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del sistema de Iusa, la Sucursal es en Himno Nacional
1407EPV30723 Código: Hnacional Usuario: HNC-1 Contraseña: HN1 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:40
Me comunico con Flor Maria de INTERAPAS San Luis para verificar el acceso el acceso a Team Viewer de versión 11 a 9 indica que ya fue notificado a el area de sistemas y en el transcurso de la semana realizará el cambio. Se le indica que se procede al cierre del TT. y en cuento tenga el acceso a Team Viewer se comunique con nosotros para brindar asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-07 12:22:30
Me intenté contactar con Flor Maria de INTERAPAS San Luis pero no se tiene éxito, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 15:00:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-04 15:00:28
Se pide el acceso pero tiene versión de Team Viewer 11 por lo que se pide baje la versión a 10 o 9
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 14:17:25
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 14:17:25
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 14:15:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-04 14:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 14:12:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-04 14:12:08