Martin Nunez
TT43781 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Nunez | ||
| Celular | 4441777990 | Teléfono Fijo | S/N |
| mnn_sjicto@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 12:44:02 | Fecha Cierre | 2016-11-01 17:13:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:27:19 | Tiempo Solución | 0 04:02:32 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que desea realizar un crédito de $2000 en Autogestion ( visual también se realizo un crédito de 20000) , se realiza dicho proceso y él acude a cajas para validar sí el crédito se realizo quedando una cantidad de $58489, cabe destacar que hasta el último momento nos indica que el adeudo total es de $78489
Al acudir a cajas por un error de operación se realiza el cobro del servicio, por lo que al darse cuenta de este detalle solicitan la cancelación. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:13:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:13:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:13:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:13:53
De acuerdo a las observaciones en el correo de INTERAPAS San Luis se realizarán cobros mediante pagarés, se adjunta pantalla de evidencia. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:09:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-01 17:09:57
Se reenvía mail que el organismo de SLP envió a IUSA donde informa que la situación la corregiran internamente mediante pagares.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:01:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:01:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:00:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-01 17:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 13:11:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 13:11:21