Martin Nunez
TT43760 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Nunez | ||
| Celular | 4441777990 | Teléfono Fijo | S/N |
| mnn_sjicto@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-01 10:32:58 | Fecha Cierre | 2016-11-01 12:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 0 02:04:00 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que desea se le brinde una asesoría sobre un crédito y sobre una cuota fija. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:55
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:55
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:43:55
Se procede a dar cierre al TT ya que se brindo la capacitación de este servicio y se generara un Tt para informar sobre el incidente.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:38:29
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:38:29
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:29:16
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 12:29:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 11:42:34
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 11:42:34
1.- Se realiza el crédito por $20000, cabe destacar que el usuario (AV02AM8362) tenía un adeudo de $78489, pero al querer cobrarle la cantidad de $30000 realizan el cobro del servicio $58489.
2.- Posteriormente al desea se cancele el servicio, se le indica que debe mandar un oficio solicitando dicho proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 11:41:59
2.- Posteriormente al desea se cancele el servicio, se le indica que debe mandar un oficio solicitando dicho proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 11:41:59
Se comunica de nuevo el Sr. Martin Nuñez solicitando se le comunique con la compañera Matilde Plata pues se cortó la comunicación, se transfiere de manera exitosa.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-01 11:23:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-01 11:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 10:39:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 10:39:55