Maria De Carmen Castellanos Lara
TT43690 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Castellanos Lara | ||
| Celular | 2223042431 | Teléfono Fijo | 2223032431 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 09:12:57 | Fecha Cierre | 2016-10-31 14:05:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 04:51:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Continuar el proceso de reinstalación en SOAPAP en la oficina San Manuel, caja 03 con equipo D4J8VFB2 y lectora: 0905EPV02524, ID: 107028046 y contraseña: 1949 se confirma teléfono de contacto 2225439519. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:30
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:30
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:30
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:30
Se recibe llamada de la Srta.Ivonne e indica que sí sale el TT, pero le sale un mensaje ya que la impresora esta conectada en red.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:23
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 14:05:23
1.* Se realiza la instalación del sistema de Iusa, cabe destacar que que se reinstalo el sistema 6 veces ya que el sistema no permitía la configuración de los controladores.
Se instalo el ejecutable de 64 de energía y se ejecuto Internet Explorer como administrador, se realizaron nuevos códigos quedando de esta manera:
SOAPAPSM
CAJA03
SOAPAPSM
Se configura la impresora a Genery ya que la impresora Epson no se visualiza.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 13:53:25
Se instalo el ejecutable de 64 de energía y se ejecuto Internet Explorer como administrador, se realizaron nuevos códigos quedando de esta manera:
SOAPAPSM
CAJA03
SOAPAPSM
Se configura la impresora a Genery ya que la impresora Epson no se visualiza.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 13:53:25
Se comunica la Srita Ivon solicitando se le indique si van a tardar mas en la reinstalacion ya que aun no le notifican nada, se le indica que se esta dando el seguimiento, en cuanto culminen se estarán comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 13:03:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 13:03:42
Se comunica la Srita. Ivon solicitando se le comunique con la Srita. Matilde, se le transfiere llamada para su atencion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:08:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:08:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:41:54
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:41:54
Me comunico con la Srta. Ivvone y se pide el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:41:36
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:41:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:40
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:14:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:14:25