Maria De Carmen Castellanos Lara
TT43689 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Castellanos Lara | ||
| Celular | 2223042431 | Teléfono Fijo | 2223032431 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 09:05:15 | Fecha Cierre | 2016-10-31 15:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 05:52:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Continuar el proceso de reinstalación en SOAPAP en la oficina San Manuel, caja 02 con equipo D4HXFB2 y lectora: 0905EPV01240, ID: 606972472 y contraseña: 5517 se confirma teléfono de contacto 2225439519. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 15:02:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 15:02:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 15:02:16
-Se realiza la instalación de la aplicacion,se realizó aproximadamente 5 veces el proceso ya que en repetidas no reconocía la lectora y se actualizaban los controladores pero seguia con el error.
Se crearon nuevos códigos :
SOAPAPSM
CAJA02
SOAPAPSM
Se configura la impresora generic text only, muestra un error pero se valida con responsable que si imprime ticket.
Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 14:59:38
Se crearon nuevos códigos :
SOAPAPSM
CAJA02
SOAPAPSM
Se configura la impresora generic text only, muestra un error pero se valida con responsable que si imprime ticket.
Se adjunta evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 10:53:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-31 09:37:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:36:35
Fe de erratas el ID es 106972472 contraseña: 5517
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:12:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:12:42
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:09:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-31 09:09:47