Maria De Carmen Castellanos Lara
TT43684 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Carmen Castellanos Lara | ||
| Celular | 2223042431 | Teléfono Fijo | 2223032431 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 08:34:11 | Fecha Cierre | 2016-10-31 08:46:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:10:23 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresa al sistema le realizaron la reinstalacion el día Sabado pero no pueden ingresar ya que le manda el mensaje las credenciales son invalidas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:46:51
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:46:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:46:51
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:46:51
Se le indica que las claves con las que debe ingresar son las siguientes:
SOAPAPSM
SOAPAPSM
caja01
Se valida el ingreso. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:45:12
SOAPAPSM
SOAPAPSM
caja01
Se valida el ingreso. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 08:45:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:41:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:41:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 08:36:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 08:36:28