Antonio Martinez Cecilio
TT43561 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-27 17:09:19 | Fecha Cierre | 2016-10-27 17:12:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:02:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues un usuario acudió a verificar su pago, tiene el ticket y al momento de leerlo indica "Informativo de pago". |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:45
Se señala que en efecto indica el ticket "Informativo de pago" cuando debió ser "Comprobante de pago", usuario indica informará a usuario que acuda al PV, oficina o suc. para que se realice de manera correcta su cobro, se confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:12:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:10:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:10:57
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:10:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:10:44