Ivette Viviana Pastrana Flores
TT43488 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 15:46:14 | Fecha Cierre | 2016-10-28 12:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 1 20:58:04 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Soliicta la verificación de estado de cuenta del NISS 4-187-05 ya que el reporteador señala un consumo mayor de los meses de Julio y agosto pero el sistema le está cobrando consumo mínimo.
Consumo Reportador Julio 77 M3 Agosto 145 M3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:11
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:11
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:11
Me comunico con la Srta. Ivette Pastrana e indica que realizara el cargo y cualquier duda se estará comunicando, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:04
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 12:48:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 18:27:06
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 18:27:06
1.- Se recibe correo electrónico.
Salomon / Matilde muy buenas tardes para darle seguimiento al incidente que nos reportan les comento lo siguiente:
• Como es de su conocimiento tanto la tarjeta como los medidores no almacenan más de un año de información y en este caso en particular hablamos de año y medio aproximadamente.
• Además de esta restricción el sistema de autogestión no está configurado para poder aplicar cobros de más de un año como en estas caso particular donde se presentan consumos del año anterior en meses que están fuera de la tolerancia del año que estamos manejando, por tal motivo es que está cobrando los mínimos.
• Les pido que se acerquen no solo con este organismo si con todos y les pidan y les expliquen cual es la regla que debe aplicar dentro de la cobranza con aquellos usuarios que tengan adeudos mayores a un año, ya que en estos casos en particular los Organismos siempre aplican sanciones y cobros especiales.
• Una forma en que los organismos pude prevenir estas situaciones de usuario con alta morosidad es utilizando el Reporteador , en la opción de ESTADOS PAGO el reporte Estado de Pagos de Cliente y Suministros con Adeudos, este reporte mostrara aquellos clientes con morosidad de más de 1 mes.
• Les comento que nosotros estaremos trabajando para poner dentro del sistema una validación donde si un usuario adeuda mas de 12 meses no se le cobre en el PV y tenga que pasar o acudir a la ventanilla que corresponda para aclarar su situación con el organismo.
2.- Se manda correo a la Lic. Ivette informando realice un cargo para que pueda cobrar el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 18:26:54
Salomon / Matilde muy buenas tardes para darle seguimiento al incidente que nos reportan les comento lo siguiente:
• Como es de su conocimiento tanto la tarjeta como los medidores no almacenan más de un año de información y en este caso en particular hablamos de año y medio aproximadamente.
• Además de esta restricción el sistema de autogestión no está configurado para poder aplicar cobros de más de un año como en estas caso particular donde se presentan consumos del año anterior en meses que están fuera de la tolerancia del año que estamos manejando, por tal motivo es que está cobrando los mínimos.
• Les pido que se acerquen no solo con este organismo si con todos y les pidan y les expliquen cual es la regla que debe aplicar dentro de la cobranza con aquellos usuarios que tengan adeudos mayores a un año, ya que en estos casos en particular los Organismos siempre aplican sanciones y cobros especiales.
• Una forma en que los organismos pude prevenir estas situaciones de usuario con alta morosidad es utilizando el Reporteador , en la opción de ESTADOS PAGO el reporte Estado de Pagos de Cliente y Suministros con Adeudos, este reporte mostrara aquellos clientes con morosidad de más de 1 mes.
• Les comento que nosotros estaremos trabajando para poner dentro del sistema una validación donde si un usuario adeuda mas de 12 meses no se le cobre en el PV y tenga que pasar o acudir a la ventanilla que corresponda para aclarar su situación con el organismo.
2.- Se manda correo a la Lic. Ivette informando realice un cargo para que pueda cobrar el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 18:26:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:23:01
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:23:01
Se manda correo al área de desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:22:08
Matilde Plata Basilio
2016-10-27 12:22:08
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:22:47
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:22:47
Se manda correo al área de desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:22:42
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 16:22:42
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 15:51:44
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 15:51:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 15:50:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 15:50:07