Jessica Alvarado
TT43413 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Alvarado | ||
| Celular | 2222322100 | Teléfono Fijo | 2221141484 |
| redsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-25 12:50:49 | Fecha Cierre | 2016-10-26 13:52:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 00:58:30 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que no puede ingresar ya que le aparece que la lectora no esta conectada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:57
Al tratar de ingresar al sistema manda el mensaje "Si puede ver este mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente " por lo que se procede a realizar reinstalacion.
*Se realiza reinstalacion en cuenta de administrador
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se valida el acceso así como prueba de impresión y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:14
*Se realiza reinstalacion en cuenta de administrador
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se valida el acceso así como prueba de impresión y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:52:14
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 13:39:33
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 13:39:33
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 13:39:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 13:39:06
Se comunica jessica Alvarado solicitando se de seguimiento al reporte ya que aun no han podido ingresar por lo que se le pide acceso al equipo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:30:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 13:30:12
Se realizan las siguientes pruebas:
*Se actualizan los controladores, al momento de realizar el proceso solo permite la actualización de un controlador (Serial Converter) ya que al momento de querer actualizar el COM es el que no permite actualizar mismo que se muestra con el nombre Unknown Device. Se trata de realizar la actualización en linea pero el problema persiste.
Se adjunta evidencia. el responsable solicita sea el dia de mañana ya que por el momento ya no se encuentra en la sucursal. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 16:10:25
*Se actualizan los controladores, al momento de realizar el proceso solo permite la actualización de un controlador (Serial Converter) ya que al momento de querer actualizar el COM es el que no permite actualizar mismo que se muestra con el nombre Unknown Device. Se trata de realizar la actualización en linea pero el problema persiste.
Se adjunta evidencia. el responsable solicita sea el dia de mañana ya que por el momento ya no se encuentra en la sucursal. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 16:10:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 15:27:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 15:27:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 14:00:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-25 14:00:20
Se adjunta el número de serie 1407EPV33745
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:57:28
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:57:28
Se comunica el Sr. Jorge y brinda el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:45:10
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:45:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 13:39:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 13:39:52
Se pide el acceso al equipo y se le pide que desconecte a lectora y la vuelva a conectar, se visualiza que el cable que esta moviendo no es de la lectra de Iusa, por lo que se le pide mueva los cables, la Srta. menciona que pedirá ayuda al área de sistemas y se comunicara.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:00:11
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 13:00:11
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 12:54:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 12:54:27