Sergio Vera Carrera
TT42379 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 17:34:14 | Fecha Cierre | 2016-10-12 12:46:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 6 19:05:29 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el medidor de usuario tiene en pantalla la palabra "Viole" y no cuenta con servicio de agua, el cliente tiene pagado el servicio, por lo que solicita revision del medidor. |
| NISS/Padrón | 64531 | No. de Serie Medidor | AV02AN3067 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Victor Manuel Alejandro Estrada Portillo | Reporte Organismo | 34325 |
| Contacto | Victor Manuel Alejandro | Teléfono | 7227444386 |
| Dirección del Medidor | C. Ceboruco No. 2433 Int. 6, Col. Prados seCeboruco | ||
| Referencias | Es un recidencial de color amarillo | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:07
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:07
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:07
Me comunico con Sergio Vera y se le notifica la información impartida por el Ing. Evodio. por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:02
Isai Mendoza Antonio
2016-10-12 12:46:02
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 08:42:45
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 08:42:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-10-07 16:03:56
Evodio Gomez
2016-10-07 16:03:56
se elimina palabra vio pero el medidor sigue bloqueado se realiza cambio de medidor
Evodio Gomez
2016-10-07 16:03:47
Evodio Gomez
2016-10-07 16:03:47
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 18:15:59
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 18:15:59
Se envía correo a el Ing. Evodio en la espera de sus comentarios. Se asigna a el area.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 18:15:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 18:15:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:02:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 17:40:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 17:40:38