TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	correo del Contador Morales	platea no tener conocimiento del proyecto Santa Esperanza
	correo de solicitud	correo solicitando solo se envíen 20 tarjetas de agua generíacas

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-14 18:30:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-14 18:30:57

Por validación del EC. Julio se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-14 18:30:38

Por validación del EC. Julio se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-14 18:30:35

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-14 16:22:18

Informa Julio Hernandez que recibe confirmación via mail de Alexandra Gomez que ya recibió las tarjetas.

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-14 16:08:02

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-14 16:07:27

Se comparten los datos via correo a Susana para seguimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-14 11:44:52

A solicitud del supervisor se valida la dirección para la entrega de las tarjetas:
Dirección: Calle Geologos No.100, Fraccionamientos de Misiones de Santa Esperanza, Toluca Edo. México. C.P. 52227.
Referencia: Sobre la Av. Vicente Lonbardo, 2 arcos en la entrada del fraccionamiento, las tarjetas deben ser entregadas en la administración del mismo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-14 11:36:17

Me comunico a redpack para validar el porqué se entregó el paquete si la dirección y el lugar no coinciden con lo que se tiene en la guía. Me comentan que en un momento regresan la llamada para validar el porqué fue entregado el paquete y a quien? ya que es una persona que no se sabe quien es.

Susana Cruz Miranda 2016-10-14 11:20:04

me comenta el E.C Julio Hernandez que el paquete no llegó a su destino, ya que fue entregado a Calimaya, me comunico a redpack para validar la información y comentan que se envió a Calimaya por el código Postal que se anotó. Se valida la guía y la dirección está correcta, no está dirijida a Calimaya

Susana Cruz Miranda 2016-10-14 11:17:03

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-10-14 10:22:17

se valida en pagina de redpack la entrega del paquete la cual dice que el paquete se encuentra en camioneta redpack para entrega al cliente

Susana Cruz Miranda 2016-10-13 10:01:08

se envían 20 tarjetas con el numero de guía 593290104
código: 16986
serie:9,8/15
lote: 05-0216-20

Susana Cruz Miranda 2016-10-12 13:36:15

Se autoriza por parte de finanzas el envio de 20 tarjetas, se transfiere el ticket a Susana Cruz para documentar los datos de envio.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-12 13:07:52

se recibe correo del E.C Julio pidiendo se envíen 29 tarjetas genéricas de agua.

Susana Cruz Miranda 2016-10-12 12:37:59

Se comunica Alexandra Gomez solicitando saber cuando le serán enviadas las tarjetas, se le informa que no se tiene el tiempo estimado y se esta validando con el área de finanzas, pero insiste en saber cuanto tiempo aproximadamente tardaran, se transfiere llamada a EC Julio para u atención.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-11 15:45:47

El area de finanzas nos informa que no puede visualizar las transacciones del proyecto y se solicita a el area desarrollo que modifique el WS para que mario avila pueda darlo de alta, se documentara el seguimiento.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-11 12:01:26

Se envio un nuevo correo a G. Morales para el envio de las tarjetas, se está pendiente de envío.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-10 09:53:54

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Ejecutivos de Cuenta

Susana Cruz Miranda 2016-10-07 16:48:57

se asigna tt al E.C Julio para que registre el Vo Bo del C .Morales y posteriormente enviar las tarjetas.

Susana Cruz Miranda 2016-10-07 16:48:13

Me comunico con el E.C Julio y comenta que aun no recibe llamada por parte del Contador Morales para el envío de las tarjetas

Susana Cruz Miranda 2016-10-07 16:32:37

Se recibe correo de Julio Hernandez en donde se observa que el contador Morales no tenia conocimiento del proyecto, por lo que se estará a la espera para su envío y se tenga el VoBo del contador Morales.

Susana Cruz Miranda 2016-10-05 09:18:54

no se enviaran las tarjetas hasta que se tenga el visto bueno por parte del contador Morales, por el momento las tarjetas se quedan detenidas.

Susana Cruz Miranda 2016-10-04 16:02:45

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-04 11:10:33

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-10-04 10:48:06

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-04 10:03:46

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-10-04 09:36:16

se prepara paquete con 50 tarjetas de agua genéricas, son 50 porque el mínimo de envío para los cobros de agua es ese.

El numero de guía es:593290104

codigo:16986
lote: 05-0216-20
serie: 4,8,9,13,14/15

Susana Cruz Miranda 2016-10-04 09:20:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2016-10-04 09:17:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2016-10-03 16:58:05

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-03 16:39:11

Se le envía correo a Lic. Susana para el envió de las tarjetas, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-03 16:39:04

Solicita que las tarjetas se envíen a nombre de Corporación Promotora S.A y de ser posible les proporcionen facturas (Nota: los datos del contacto es la dirección a la cual se enviarán las tarjetas).

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-03 16:03:34

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-03 16:02:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-03 16:00:17

Contacto	Alexandra Gomez
Celular	7222118888	Teléfono Fijo	7222168833
E-mail	info@casasentoluca.com.mx	Proyecto	Misiones de Santa Esperanza

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-10-03 15:59:47	Fecha Cierre	2016-10-14 18:30:57
Tiempo Respuesta	00:00:30	Tiempo Solución	11 02:30:40
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alexandra Gomez

Ticket No. 42223

TT42223 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

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