Margarita Rivera Garcia
TT42073 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Rivera Garcia | ||
| Celular | 2221201290 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| bluemagy@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-30 10:49:39 | Fecha Cierre | 2016-10-01 13:54:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 03:04:02 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del sistema de Autogestion ya que le realizaron el cambio de equipo, el numero de serie de lectora es: 1402EPV27856 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:14
Se procede a la reinstalación y se efectua lo sig:
*Se solicita habilitación de cta. de administrador y apoya Ing. Manuel
*Se inicia instalación de módulo y se validan config. de navegador y equipo.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se realiza baja y alta correspondiente de licencias de PV.
*Se configura parámetros de impresión.
*Se validan funciones en cta. de caja, se debe configurar de nuevo navegador.
*Se valida acceso sin problema.
Se procede a cierre de reporte y se adjunta evidencia de eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:04
*Se solicita habilitación de cta. de administrador y apoya Ing. Manuel
*Se inicia instalación de módulo y se validan config. de navegador y equipo.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se realiza baja y alta correspondiente de licencias de PV.
*Se configura parámetros de impresión.
*Se validan funciones en cta. de caja, se debe configurar de nuevo navegador.
*Se valida acceso sin problema.
Se procede a cierre de reporte y se adjunta evidencia de eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 13:54:04
Me comunico con la señorita Norma Reynoso quien me apoya con el acceso por team viewer sin embargo al validar la cta. de admin. aparece un mensaje que no permite el proceso por lo que se solicita apoyo del depto. de sistemas para proceder y se comunique tan pronto nos puedan apoyar usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 11:30:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 11:30:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 11:29:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 11:29:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-30 18:54:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-30 18:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 10:50:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 10:50:51