Erika Garcia
TT42942 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-17 10:58:30 | Fecha Cierre | 2016-10-17 14:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 03:09:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable solicitando reinstalacion de la aplicación por cambio de equipo, la lectora utilizada es 1009EPV10446.
Conexión al equipo TeamViewer: ID: 827996034 Contraseña: 7097 Claves de acceso: SOAPAPREFO Reforma1 Reforma1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:36
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:36
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:31
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:11:31
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas:
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:09:55
Se transfiere el modulo e instala
Se actualizan drivers de la lectora
Se genera la requisición
Se elimina la requisición que se tenia
Se activa la nueva requisición generada
Se configura los parámetros de impresión
Se corrobora con la encargada que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 14:09:55
Me comunico al PV y se solicita acceso al equipo y se da inicio al proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:10:05
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:10:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:09:28
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:09:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:09:23
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 13:09:23
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 11:54:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 11:54:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 11:45:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 11:45:52
Se comunica usuaria indicando que desea se le marque a este número 2225425128 con Paola Lobillo.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-17 11:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 11:01:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 11:01:57