Martin Lopez
TT42848 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-14 14:47:00 | Fecha Cierre | 2016-10-14 17:02:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 02:13:36 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que esta realizando una instalación de la aplicación para agua ya que cambio de equipo pero al momento de generar la requisición le aparece el siguiente mensaje "Si puede ver este mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente, ejecute la utilería REGUISAPV para poder ejecutar correctamente..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:02:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:02:07
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:02:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:02:07
Por el apoyo que brinda la compañera Matilde se logra realizar reinstalacion, se valida el acceso así como prueba de impresión y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:01:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 17:01:47
Se adjunta el seguimiento que se le dio a este TT, de igual manera se brindo apoyo al Ing. para que realizara la reinstalación del sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 16:34:19
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 16:34:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 16:28:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-14 16:28:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-14 16:10:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-14 16:10:28
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 14:48:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-14 14:48:31