Sergio Vera Carrera
TT42781 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-13 12:45:39 | Fecha Cierre | 2016-10-18 12:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 4 23:48:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el medidor no registra el pago del usuario. Indica que aparece la fecha del corte del mes pasado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:29
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:29
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:29
Me comunico con Sergio Vera y se notifica la información proporciona por parte del Ing. Evodio por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:24
Isai Mendoza Antonio
2016-10-18 12:38:24
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:56:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:56:48
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:56:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-10-14 16:56:01
Evodio Gomez
2016-10-14 16:56:01
medidor presenta fecha de corte defazada se corrige fecha
Evodio Gomez
2016-10-14 16:55:55
Evodio Gomez
2016-10-14 16:55:55
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Evodio Gomez
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:39:52
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:39:52
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:39:43
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:39:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:27:15
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:27:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:27:08
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 15:27:08
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-13 15:06:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-13 15:06:00
Pero el usuario ya realizó el pago de este mes.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-13 12:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-13 12:50:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.