Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT42770 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-13 11:30:41 | Fecha Cierre | 2016-10-18 11:15:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 4 23:40:53 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la apertura de un medidor para realizar pruebas y solicita se realice el día 14/10/2016 a las 11:30 am |
| NISS/Padrón | 65413 | No. de Serie Medidor | AV02AM4191 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Jose Preciado Ruiz | Reporte Organismo | 34473 |
| Contacto | Said Preciado Ruiz | Teléfono | 7224230114 |
| Dirección del Medidor | Avenida Estado de México 1825 Interior 41 Residencial Terralta | ||
| Referencias | Pasando TV Mexiquense | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:24
Se comparte la informacion a Sergio Vera a quien se le notifica que se atendio a la solicitud del usuario proporcionando una capacitación. Confirmado con el organismo se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 11:15:19
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:55:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:55:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-10-14 16:54:23
Evodio Gomez
2016-10-14 16:54:23
no era apertura el usuario indica que requiere capacitación para el uso de tarjeta se capacita usuario
Evodio Gomez
2016-10-14 16:54:15
Evodio Gomez
2016-10-14 16:54:15
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Evodio Gomez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-13 15:39:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-13 15:39:37
Se envía notificación al Ing. Evodio Gómez y se asigna reporte para su mejor atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-13 15:38:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-13 15:38:43
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-13 15:04:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-13 15:04:44
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 11:36:06
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 11:36:06
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 11:34:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-13 11:34:31