Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT42663 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 17:48:40 | Fecha Cierre | 2016-10-17 15:35:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 5 21:42:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa el personal del Organismo que el usuario reporta que el display o la pantalla del medidor no enciende, por lo que solicita revision ya que no puede tomar la lectura para realizar el pago.
Otro numero de contacto del usuario: (Tel 5539067856) |
| NISS/Padrón | 61526 | No. de Serie Medidor | AV02AK9215 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Rodrigo Serrano Ortiz | Reporte Organismo | 34460 |
| Contacto | Rodrigo Serrano Ortiz | Teléfono | 7223275673 |
| Dirección del Medidor | C. Almendros No. 819, Fracc. Rincoda el Castaño, Metepec C.P 52150 | ||
| Referencias | Sobre Av. Lazaro Cardenas, pasando el Oxxo a mano izquierda se encuentra el fraccionamient | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:35:01
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:35:01
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:35:01
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:35:01
Me comunico con Sergio Vera y se le informa el dictamen del Ing. Evodio, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:34:52
Matilde Plata Basilio
2016-10-17 15:34:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-10-14 16:50:24
Evodio Gomez
2016-10-14 16:50:24
medidor con palabra viol se cambio medidor
Evodio Gomez
2016-10-14 16:50:18
Evodio Gomez
2016-10-14 16:50:18
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio
2016-10-13 14:33:20
Matilde Plata Basilio
2016-10-13 14:33:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 20:39:09
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 20:39:09
Se manda correo al Ing. Evodio y se está en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 20:39:05
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 20:39:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 18:27:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-11 18:27:29
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 17:52:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 17:52:19