Sergio Vera Carrera
TT42646 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-11 14:45:05 | Fecha Cierre | 2016-10-11 14:49:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:02:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para que se le informe que debe de realizar un usuario cuando acude a un PV externo a realizar un pago y este no se refleja en su tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:34
Se le informa que es necesario acuda a la sucursal en donde realizo el pago del servicio para que verifiquen si se realizo el pago, y de igual manera le realicen una reposición de datos. En caso contrario de no haberse realizado el pago se deben realizar nuevamente el proceso, sin cobrarle nuevamente, aclarada la duda del personal del organismo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:49:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:46:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-11 14:46:46