Laura Montoya
TT42481 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-07 16:05:15 | Fecha Cierre | 2016-10-14 12:54:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 6 20:44:50 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que los usuario acuden a pagar el suministro de agua a Círculos K de Av. De los Bosques en Tecamachalco acudió a el PV. alrededor de las 3:00 pm y 4:00 pm y informaron a los usuarios que seria el ultimo mes que realizará el cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:40
Me comunico con Laura Montoya y la srita. Rocío Rodríguez para informar el registro que se tiene como respuesta por parte de Nadia Falcón indicando que la sucursal esta operando y sin indicaciones de suspender el cobro de energía, y que probablemente derivó de una confusión, en caso de reincidir por favor reportar la situación, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-14 12:54:04
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-14 08:31:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-14 08:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:50
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:45
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:39
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:39
Recibimos un correo de NAdia Falcon que literalmente dice: Hola Julio:
Esto no es una indicación que se esté dando desde aquí.
Seguro es una confusión.
David: por favor tu apoyo para no generar esta mala comunicación.
Gracias.
Por nuestra parte damos por cerrado el ticket.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:28
Esto no es una indicación que se esté dando desde aquí.
Seguro es una confusión.
David: por favor tu apoyo para no generar esta mala comunicación.
Gracias.
Por nuestra parte damos por cerrado el ticket.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 17:38:28
Se sigue enviando por correo que nos retroalimentan sobre el incidente la cadena, hasta hoy no se ha tenido respuesta.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 13:19:55
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-12 13:19:55
Se comunica la srita. Rocío Rodriguez solicitando alguna retro del reporte para saber si necesita ubicar un punto de pago de su servicio de agua, se le indica que estamos en espera de respuesta por parte de la cadena y se le compartirá el resultado en cuanto se nos haga llegar, facilita teléfonos de contacto de oficina: 5552902333 de 9 am a 4 pm. o en su celular o whatsapp: 5534704783, queda en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 12:03:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 12:03:53
Se envía nuevamente el reporte a la cadena, aún no se tiene respuesta.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-11 12:02:03
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-11 12:02:03
Enviamos el reporte a la cadena, se estara documentando la respuesta.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-10 09:56:43
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-10 09:56:43
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-07 17:41:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-07 17:41:34
Se envia correo al E.C Julio Hernandez para seguimiento a este caso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-07 17:41:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-07 17:41:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-07 16:52:11
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-07 16:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-07 16:09:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-07 16:09:50