Sofia Morales Ruiz
TT42427 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 16:21:56 | Fecha Cierre | 2016-10-11 15:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 4 23:29:17 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita 2 lectoras para el módulo de Reforma ubicado en Prolongación reforma 3518 Local 1 Pabellón Reforma Col. Amor. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:56:51
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:56:51
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:56:51
Me comunico con la Srta. Pilar Meza e indica que ya recibieron las lectoras, de igual manera menciona que ellos se estarán comunicando cuando requieran la instalación de la aplicación de Iusa.
Se procede a dar cierre al TT. Anexo imagen de Red pack
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:54:58
Se procede a dar cierre al TT. Anexo imagen de Red pack
Matilde Plata Basilio
2016-10-11 15:54:58
Se revisa al portal de Red Pack e indica lo siguiente:
10/10/2016 08:26 PUEBLA, PUE. 1 ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 14:28:53
10/10/2016 08:26 PUEBLA, PUE. 1 ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-10-10 14:28:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 09:39:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-10 09:39:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-10-10 08:54:15
Susana Cruz Miranda
2016-10-10 08:54:15
Se envían las lectoras con numero de serie 1606epv00398
1606epv00402 con la guía numero 593290111
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 15:55:30
1606epv00402 con la guía numero 593290111
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 15:55:30
Se envía correo al E.C Julio Hernandez pidiendo su visto bueno para el envío de las lectoras, ya que no se sabe si son para nuevo p.v o por daño de alguna lectora
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 09:03:02
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 09:03:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 08:57:18
Susana Cruz Miranda
2016-10-07 08:57:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-10-06 18:12:16
Susana Cruz Miranda
2016-10-06 18:12:16
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:55:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:55:40
Se le solicita apoyo a la Lic. Susana para el envió de lectoras, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:55:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 16:27:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 16:27:34