Ana Maria Lopez Sanchez
TT42413 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 223225315 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| lquinteros@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 14:14:03 | Fecha Cierre | 2016-10-07 13:04:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 22:48:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Laura Jessica Quintero Aguilar quien solicita reinstalación de la aplicación en la sucursal Paseo Brava en la caja 02 con lectora 1009EPV10101 ya que le realizaron cambio de equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:04:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:04:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:04:39
Se comunica la srita. Jessica Quintero solicitando apoyo para retomar la reinstalación, se solicita confirmación del supervisor Jhonatan Mendoza y se procede a la misma, se facilita acceso al equipo y se registran los sig. eventos:
*Se intenta activar cta. de administrador sin éxito.
*Se intenta instalar en cta. de usuario sin ser posible.
*El área de informática facilita el acceso y se realiza instalación del módulo.
*Se valida y se realizan baja y alta de licencia y requisición del PV.
*Se actualizan controladores de lectora y se valida acceso.
*Finalmente se configura impresión y se ejecuta en cta. de usuario.
Al validar el acceso se configura la visualización del informativo de venta, se adjunta evidencia de eventos ys e procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:01:32
*Se intenta activar cta. de administrador sin éxito.
*Se intenta instalar en cta. de usuario sin ser posible.
*El área de informática facilita el acceso y se realiza instalación del módulo.
*Se valida y se realizan baja y alta de licencia y requisición del PV.
*Se actualizan controladores de lectora y se valida acceso.
*Finalmente se configura impresión y se ejecuta en cta. de usuario.
Al validar el acceso se configura la visualización del informativo de venta, se adjunta evidencia de eventos ys e procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 13:01:32
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-07 10:54:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-07 10:54:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 09:58:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 09:58:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 16:10:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 16:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 14:16:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-06 14:16:12