Flor Maria Navarro Martinez
TT42411 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 13:28:33 | Fecha Cierre | 2016-10-06 13:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:06:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que al momento de ingresar le aparece el mensaje " nos e han configurado los parámetros de impresión", y requiere apoyo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:40:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:40:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:40:06
Se facilita la conexión por team viewer y se valida que no se ha ingresado al SAG, se solicita se ingrese, y se valida que no hay impresora seleccionada, se consulta con el área de informática y se indica seleccionar "Receipt", se procede a hacer una prueba y se valida que es exitosa, se confirma configuración y se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:39:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:39:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:33:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:33:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 13:33:15