James Brittney
TT41303 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | James Brittney | ||
| Celular | 3305739601 | Teléfono Fijo | S/N |
| gpchambers34@yahoo.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-15 09:50:07 | Fecha Cierre | 2016-09-15 17:05:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 0 07:10:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario indica que la momento de insertar la tarjeta le aparece "ERR" en el display y no le permite continuar con su servicio. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:05:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:05:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:05:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:05:22
Se recibe correo de notificación por parte de Loreta S. indicando se contactó a usuario, se procede a cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:03:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 17:03:45
Se envía mensaje de notificación a Loretta Sánchez y el Ing. Jair Villalobos involucrada para brindar solución, quedamos en espera de su apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 10:04:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 10:04:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 10:02:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 10:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 09:54:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-15 09:54:57