Sergio Vera Carrera
TT41286 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 17:12:17 | Fecha Cierre | 2016-09-19 16:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 4 23:05:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica Sergio vera que un usuario tiene problemas con su medidor presenta la leyenda "Viol" y no pasa agua. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:59
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:59
Me comunico con Marco Antonio García y se le menciona el estatus del Ing. Evodio "SE VERIFICA MEDIDOR PRESENTA PALABRA VIOL SE REALIZA CAMBIO " y se procede a dar cierre del TT.
De igual manera se manda correo al Ing. Evodio para que realice en envió del dictamen de la revisión de este medidor.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:54
De igual manera se manda correo al Ing. Evodio para que realice en envió del dictamen de la revisión de este medidor.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 16:21:54
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 15:43:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 15:43:00
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:25:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-09-19 07:57:13
Evodio Gomez
2016-09-19 07:57:13
se realizo cambio de medidor
Evodio Gomez
2016-09-19 07:56:55
Evodio Gomez
2016-09-19 07:56:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:41:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:41:06
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Evodio Gomez
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:40:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:40:58
Se envía correo el Ing Evodio y se asigna el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:40:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:40:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:36:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 18:36:06
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 18:34:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 18:34:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-14 17:16:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.