David Gaytan Villalon
TT41274 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 15:35:09 | Fecha Cierre | 2016-10-04 09:03:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 19 17:27:34 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa el Ing Evodio que se está presentando negatividad del servicio en las sucursales Chapultepec y Periferico de Tiendas Extra, menciona que esto no lo reporta el organismo, sin embargo se documenta en contacto del proyecto de INTERAPAS para fines de obtención de reportes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:03:00
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:03:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:03:00
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:03:00
Se procede al cierre del reporte tras confirmación enviada por el EC Julio Hernandez
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:02:53
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 09:02:53
Se verifica en STELLUM y la sucursal no ha presentado transacciones por lo que se deja en espera para validar el día de mañana si presentan cobros.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:41:28
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:41:28
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 13:21:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 13:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 09:34:42
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 09:34:42
Nos confirma supervisor ya esta trabajando la tiendas, se adjunta correo a l a tarea.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 09:33:58
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 09:33:58
Se envía un nuevo correo a Horacio y Nadia para que nos informen si la sucursal ya se encuentra habilitada, se reviso el portal de stellum y hasta el momento no ha tenido transacciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 08:41:04
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-10-03 08:41:04
Nos comunicamos con supervisores y corporativo peor nos comentan que necesitan que el incidente se resuelva por los canales correspondientes (levantar un ticket en su CAU) y esperar a que el técnico vaya a solucionar el problema. Estaremos dando seguimiento.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-29 09:09:01
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-29 09:09:01
Nos escribió Nadia Falcón y en resumen nos comenta que fue un problema técnico pero ya se reportó internamente y nos están notificando en cuanto se restablezca el servicio.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-28 09:57:19
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-28 09:57:19
No pudimos hablar con el supervisor territorial, nos indican anda en campo. Se envió correo electronico para dar seguimiento.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-27 12:04:20
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-27 12:04:20
Se envió hoy nuevamente correo a NAdia Falcón y a Horacio para saber el estatus de la sucursal, se documentará respuesta en cuanto se reciba.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-26 11:06:28
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-26 11:06:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:53
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:48
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:48
Enviamos la información a supervisores y a corporativo para saber el estatus de la sucursal, hoy se envió de nuevo solicitando saber si se reactivó el servicio.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:38
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-22 11:29:38
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 15:36:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 15:36:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 15:35:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-14 15:35:26