Joaquín Cornelio Vilchis Vara

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Ticket No. 41263

TT41263 Solicitud de Medidor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquín Cornelio Vilchis Vara
Celular S/N Teléfono Fijo 5555199427
E-mail jcvilchis2006_@hotmail.com Proyecto OPDM Tlalnepantla

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Medidor Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-14 13:35:23 Fecha Cierre 2016-10-17 15:47:13
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 33 02:07:51
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que a los medidores que se tienen en uso en zona Oriente (aprox 1300), se les está acabando la batería, ya se sustituyeron 5 medidores presentando bloqueos, por lo que solicitan se les apoye para sustituir la batería de los mismos.
Archivos
Titulo Descripción
Correo del Ing. Evodio Se adjunta correo.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-10-17 15:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-10-17 15:47:13
Se procede a dar cierre al Tt, de acuerdo a lo comentado por el Ing. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio 2016-10-17 15:46:52
Se adjunta el correo del Ing. Evodio
Matilde Plata Basilio 2016-10-17 15:01:01
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio 2016-10-17 14:10:47
Se manda correo al Ing. Evodio y al Ing. Luis Ramirez
Matilde Plata Basilio 2016-10-13 17:32:16
Se manda correo al Ing. Evodio y al Ing. Luis Ramirez
Matilde Plata Basilio 2016-10-10 15:18:59
Se manda correo al Ing. Evodio y al Ing. Luis Ramirez
Matilde Plata Basilio 2016-10-03 15:41:27
Se recibe correo del Ing. Evodio indicando que se esta trabajando en el proceso.
Matilde Plata Basilio 2016-09-26 13:26:22
Se manda correo al Ing. Evodio y al Ing. Luis Ramirez
Matilde Plata Basilio 2016-09-23 16:41:08
-> La asignación de: Ventas Medidores cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-23 14:26:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 14:00:38
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ventas Medidores
Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 14:00:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 14:00:25
Se envia correo al área, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 14:00:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-14 13:45:10
*Nota a la descripción: se solicita el apoyo para poder evitar el cierre de los medidores que siguen en funcionamiento, pues de los que ya se les agotó la batería, deriva en un bloqueo o cierre del medidor en automático y esto genera en descontento de usuarios por el tiempo que se toma brindar solución.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-14 13:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-14 13:39:22

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