Sandra Sixto Mosqueda
TT41244 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Sixto Mosqueda | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zandysix84@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-14 09:13:32 | Fecha Cierre | 2016-09-14 09:40:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 0 00:18:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita verificación de la página pues indican no da la conexión permanece validando el acceso y no se permite el mismo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:40:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:40:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:40:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:40:26
Se intenta el acceso por team viewer pero en 2 ocasiones caduca la conexión, en el 3er intento se logra la conexión y se valida que la carga de la página está muy lenta pues lleva intentando ingresar desde las 8 en la misma página, se realiza prueba de conexión a la página google.com y presenta una conexión lenta, el Ing Luis Portillo del área de sistemas valida la información e indica que ya se reinició el modem, se solicita preguntar en oficinas y aunque demora un poco, se valida que la conexión es exitosa, solo una oficina presenta un ligero retraso de repuesta, por lo que se solicita que se apoye de su departamento de informática para realizar las pruebas pertinentes, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:36:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:36:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:25:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:25:50
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:22:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-14 09:22:13