Laura Montoya
TT41237 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-13 18:05:49 | Fecha Cierre | 2016-09-19 15:55:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 5 21:42:10 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que usuario realizo su pago en una tienda cck desconoce en que sucursal fue, una ves que el cliente regreso a su domicilio a descargar la informacion a su medidor el servicio no regresa por lo que acude al Organismo para reportar el incidente , presenta su ticket de pago y el organismo le apertura el medidor.
Indica la Srita. Laura que el pago se efectuó ya que les aparece en su informativo de ventas por lo que solicita se le apoye en indicarle a que se procede. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:32
Me comunico con el Sr. Jose Martinez indica que ya cuenta con el suministro de agua por lo cual se procede al cierre del TT. después de haber verificado la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-19 15:55:27
Me comunico con la Sra. Laura Montoya indica que la informacion de los recibos de pago no los tiene físicamente pide que nos contactemos con el usuario, se solicita informaciones el usuario.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:05:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 16:05:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 15:59:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 15:59:10
Me comunico con el Sr. Francisco para solicitar el comprobante de pago proporcionado por parte de CCK, en la espera de la información. por parte del usuario se proporciona el No. tel de WhatsApp
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 15:57:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-14 15:57:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 18:20:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 18:20:24
Se le pide a la Srita. Laura nos comparta el comprobante de pago del cliente a lo que indica que solo le envió una foto el cliente la cual no es muy bien visible por lo que pide nos comuniquemos con el cliente para que nos comparta su comprobante de pago.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:16:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:13:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-13 18:13:22