Laura Montoya
TT41205 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-13 12:35:18 | Fecha Cierre | 2016-09-19 11:34:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 5 22:57:16 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail de Salomon Morales en el cual reporta Laura Montya que un usuario recibió se presentó en el organismo comentando que el día Miércoles 07 de Septiembre asistió a la sucursal de tiendas extra de Parque Interlomas para efectuar su pago del servicio lo cual no pudo realizar debido a que personal de la sucursal comentó que no tenían sistema, también le informaron que la comisión por el cobro del servicio sería del doble, de $21.00 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:36
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:36
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:36
Me comunico con la Srta. Laura Montoya y se le indica el comentario efectuado por el EC Julio Hernandez, agradece nuestro apoyo y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:08
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 11:34:08
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:28:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:28:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-14 11:53:32
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-14 11:53:32
El día de ayer se dio una capacitacion a todos los comisionistas de las tiendas Extra y circulo k en sus oficinas de cuajimalpa, se habló con los comisionistas, supervisores y supervisores territoriales que no se debe de cobrar más de lo que estipula el ticket y en caso de hacerlo se estará faltando al contrato que se tiene con la cadena y podrían ser sujetos a una sanción.
Por nuestra parte se reportó con la cadena el incidente y se estará supervisando esta y todas las sucursales para que no se cobre de mas.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-09-14 11:53:19
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:11:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:11:06
Se notifica al compañero EC Julio Hernández para poder dar seguimiento con la cadena, se asigna reporte y quedamos en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:10:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:10:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:02:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-13 13:02:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 12:37:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-13 12:37:20