Sergio Vera Carrera
TT41164 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 18:09:52 | Fecha Cierre | 2016-09-19 15:53:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 6 21:37:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene un problema con un medidor de un usuario muestra un mensaje "bion" y ya no pasa agua. Por lo que requiere revisión. |
| NISS/Padrón | 64534 | No. de Serie Medidor | AUV02AM3332 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | VICTOR MANUEL ALEJANDRO | Reporte Organismo | 64534 |
| Contacto | VvICTOR MANUEL ALEJANDRO | Teléfono | 7221744667 |
| Dirección del Medidor | Calle Cegoruco No. 2433 int. 27, REsidencial Prados de Cegoruco | ||
| Referencias | Es un Residencial Naranja | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:16
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:16
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:16
Me comunico con Marco Antonio García y se le menciona el estatus del Ing. Evodio "SE VERIFICA MEDIDOR PRESENTA PALABRA VIOL SE REALIZA CAMBIO " y se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:11
Matilde Plata Basilio
2016-09-19 15:53:11
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 15:42:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 15:42:51
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:25:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-19 08:25:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-09-14 09:35:54
Evodio Gomez
2016-09-14 09:35:54
SE VERIFICA MEDIDOR PRESENTA PALABRA VIOL SE REALIZA CAMBIO
Evodio Gomez
2016-09-14 09:35:45
Evodio Gomez
2016-09-14 09:35:45
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:33:32
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:33:32
Se manda correo al Ing. Evodio y se esta en espera de comentarios, de igual manera se asigna.
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:33:26
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 18:33:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:20:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:20:55
Comenta que el usuario ya había reportado el mes pasado el problema y otra vez lo vuelve a presentar.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 18:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-12 18:16:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.