Sergio Vera Carrera
TT41150 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 17:09:31 | Fecha Cierre | 2016-09-14 17:25:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 2 00:13:25 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario ya realizo el pago, pero este no abre. |
| NISS/Padrón | 64250 | No. de Serie Medidor | AV02AN3565 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Alicia Mondragon Sanchez | Reporte Organismo | 33778 |
| Contacto | Alicia Mondragon Sanchez | Teléfono | 7225710383 |
| Dirección del Medidor | Mariano Arizta #316 Int. 23 Col. Casa del Agua Metepec. | ||
| Referencias | atrás del residencial "El Manantial" | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:28
Se valida con Sergio Vera el estatus del reporte donde se realiza la apertura del medidor con tarjeta de mantenimiento se deja con servicio por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:23
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 17:25:23
Se trata de contactar a Sergio Vera sin exito para validar estatus de los reportes.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:33:43
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:33:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-09-14 09:34:05
Evodio Gomez
2016-09-14 09:34:05
SE VERIFICO MEDIDOR SE APERTURA CON TARJETA DE MANTENIMIENTO SE DEJA CON SERVICIO
Evodio Gomez
2016-09-14 09:33:48
Evodio Gomez
2016-09-14 09:33:48
Se envia correo al Ing Evodio y se asigna el reporte para seguimiento
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:27:59
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:27:59
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Evodio Gomez
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:22:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:22:45
Se envia correo al Ing Evodio y se asigna el reporte para seguimiento
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:22:38
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:22:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:12:27
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 18:12:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:09:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 18:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 17:12:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-12 17:12:03