Celeste Contreras Ruiz
TT41086 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-12 09:07:00 | Fecha Cierre | 2016-09-26 17:50:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 14 08:42:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Maria de la Luz Guerra de parte de la Srita Celeste Contreras informa que no puede ingresar al reporteador ya que muestra un mensaje "En Servidor no esta disponible". Se toma el acceso al equipo el mensaje es: El servicio Servidor de informes de Windows ReportServer no se está ejecutando. Este servicio debe estar en ejecución para usar el servidor de informes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:50:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:50:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:50:35
Se envió correo solicitando nos apoye validando si presenta el mismo problema, se da por concluido el TT. por observaciones de Jonathan después de no haber tenido respuesta de su parte. se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:47:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:47:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:45
Me intenté contactar con la Srita. Celeste e indica que se le regrese la llamada en un momento ya que se encuentra en una junta, se envió correo solicitando nos apoye validando si presenta el mismo problema. en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-23 13:54:37
Validar si la incidencia se sigue presentando.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 13:31:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 13:31:35
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 13:27:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 13:27:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:26:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:26:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:26:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:26:08
Se envia correo a desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:25:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:25:59
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: cambiado a: No se puede acceder a este sitio WEB
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 09:10:15
-> El producto de: cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: cambiado a: No se puede acceder a este sitio WEB
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 09:10:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:08:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-12 09:08:18