Laura Montoya

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Ticket No. 41781

TT41781 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Montoya
Celular 5523188586 Teléfono Fijo 5558116868
E-mail odd.coordinacionproyectos@gmail.com Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-26 09:49:51 Fecha Cierre 2016-09-29 10:51:02
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 3 00:54:37
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que presenta una diferencia (de 1801 pesos) al momento de conciliar sus ingresos desde reporteador con lo que se reporta de las cajas, se ubica la diferencia en Caja "Agencia Interlomas" las cifras son registradas por 206,394 pesos y la segunda por 208,195 pesos, se interrumpe comunicación al momento de generar TT.

Archivos
Titulo Descripción
Pantalla de Correo SAH Huixquilucan diferencia de Ingresos
Correo de Respuesta Dictamen del área de Desarrollo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-29 10:51:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-29 10:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-29 10:50:56
Se recibe correo de Edgar del área de Desarrollo indicando que el problema presentado en el Organismo es debido a que dieron de Alta un Concepto Nuevo Bonificación el Cual no estaba aplicado a los usuarios. Se notifica a Laura Montoya, de la resolución a el problema presentado se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia. Se adjuntan pantallas de correo.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-29 10:49:52
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-29 10:24:47
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 12:27:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 12:27:38
Se envía correo a el Área de Desarrollo en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 12:25:47
Me comunico con la CP. Jessica para solicitar el acceso mediante el Team Viewer ID 301381665 / contraseña: 6585 se comienza con el proceso de recoleccion de informacion.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 10:27:27
Me comunico con laura Montoya para indicarle que no hemos tenido éxito a contactar a Joana o Jessica para solicitar la información requerida. Proporciona el No. telefonico de la CP. Jessica 5541405104 se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 10:12:47
Se comunica Laura Montoya he indica que ya cuentan con la versión de teamviewer instalada, ella no tiene el ID y contraseña ya que es sólo el enlace.
Proporciona número de conmutador: 5530884500, Área de organismo de agua LIc. Johana o Contadora Yesica.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-27 16:13:03
Se le notifica a Laura Montoya que no se pudo realizar el porceso de el Reporte de Ventas por la versión de Teamviewer que es 11, indica que lo va a verificar. En la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-27 15:43:31
Me comunico con la Srita. Joana para solicitar el acceso mediante Team Viewer ID: Contraseña ID: 301381665 Contaseña: 3443 cuentan con versión 11, se le notificara a Laura Montoya.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-27 11:29:12
Se comunica Laura Montoya del organismo de agua de Huixq. solicitando hablar con Sup. Jonathan Mendoza, se transfiere la llamada para su mejor atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-27 10:43:48
Se comunica Laura Montoya indicando hablar con Jonathan Mendoza, se transfiere la llamada para su atencion a la ext. 5201, indica que el dia de mañana proporcionará la informacion solicitada.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-26 17:52:13
Se regresa llamada a Srita. Laura Montoya para verificar el problema que presenta. Se transfiere la llamada a Jhon para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-26 17:18:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-26 16:03:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-26 11:38:55
Se solicita el informativo de ventas a la Srita Laura Montoya, para su atención, en la espera de la informacion por del Organismo.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-26 11:37:59
Indica que en Agencia Interlomas tiene de transacciones $ 185754.00 + $ 20640.00 ($ 206,394.00 reporte de cajeros) indica que tiene una diferencia de $ 1801 del dia 6 de septiembre de 2016 en el reporteador arroja la cifra de $ 208,195.00. Se validará.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-26 10:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-26 09:56:25

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