Ana Maria Lopez Sanchez
TT41744 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 223225315 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| lquinteros@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-24 11:08:12 | Fecha Cierre | 2016-09-24 11:55:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:46:15 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que presenta problemas al realizar el cobro de agua, no se imprime comprobante de pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:55:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:55:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:55:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:55:47
Se ingresa a el equipo y arroja el siguiente mensaje "El archivo de conciliación no está trabajando de manera adecuada favor de reportar a informática." se verifica que se desconfiguro la impresora, se configura satisfactoriamente y se manda porba de impresión, se adjuntan pantallas. Se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:17:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:17:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:13:37
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:13:37
Se solicita el acceso mediante Team Viewer ID: 306638911 Contaseña: 9395 para verificar el problema presentado.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:13:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:09:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:09:32