Norma Simón Arenas
TT41652 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2222425324 | Teléfono Fijo | S/N |
| nsimon@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 16:19:24 | Fecha Cierre | 2016-09-23 08:13:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 15:47:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita Ana María López solicitando reinstalación de la aplicación IUSA en caja 1, pues se le reemplazó su CPU y requiere continuar con los cobros, Facilita serie de lectora: 1407EPV33740 y códigos de acceso: código: paseobravo, caja01 soapappb01 con conexión a team viewer ID:306638911 contraseña: 3539 finalmente facilita teléfono de contacto: 2223848927 (celular) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 08:13:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 08:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 20:45:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 20:45:15
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG, no se valida prueba
*No es posible validar el acceso ya que ya no toman llamada por el horario
Se documenta evidencia del reinstalación y se concluye ticket
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 20:43:52
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG, no se valida prueba
*No es posible validar el acceso ya que ya no toman llamada por el horario
Se documenta evidencia del reinstalación y se concluye ticket
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 20:43:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 17:16:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 17:16:40
Se comunica la Srita Norma solicitando proporcionando el acceso a TeamViewer ID: 306 638 911 contraseña 3539.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:05:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:05:02
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 17:03:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 17:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 16:26:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 16:26:26