Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT41569 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 12:48:51 | Fecha Cierre | 2016-09-27 18:53:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 6 05:58:26 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail solicitando apoyo para la verificación de las ventas de tarjetas realizadas los días 22, 23, 24 y 27 de Agosto de 2016 en las oficinas de zona poniente, ya que en los tickets de dichas transacciones se muestra el pago por $46.40 pesos lo cual se corrobora en el reportador, sin embargo en el informativo de ventas de la sucursal éste señala que las ventas fueron por $46.00 pesos lo cual genera una diferencia de ingresos .
Se adjuntan tickets e informativos de ventas de los 3 primeros días y en cuanto capture el del día 27 se hará llegar a CASE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-27 18:53:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-27 18:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-27 18:53:03
Se recibe correo electrónico de Salomón quien indica que tuvo una llamada con María del Carmen quien ya valido la información en el informativo de ventas sea correcta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-27 18:51:24
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Dando seguimiento al reporte se recibe correo de Ing. Edgar quien indica que el organismo solicitó en un requerimiento anterior, el redondeo en sus informativos de venta, es por esto que se presenta el problema. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 13:34:47
Se comunica Carmen Huaracha la cual indica que los días en los cuales tiene este problema son 22, 24, 26 y 27, tuvo un error.
Se le indica que ya se le está dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 09:40:38
Se le indica que ya se le está dando seguimiento.
Se envía correo al área de Desarrollo para que nos apoyen con esta situación. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:39:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:39:01
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 13:00:47
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 13:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 12:54:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 12:54:42