Rosa Maria Nonato
TT40320 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 10:10:40 | Fecha Cierre | 2016-08-29 10:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 00:02:53 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que ya se detectaron algunos casos de usuarios en los que al momento de querer realizar un pago no es posible, el sistema no les detecta la lectura de consumo, se realizó la personalización de tarjeta y se acudió de nuevo a tomar lectura pero permanece el mensaje en sistema que no se ha tomado la misma, por lo que solicita apoyo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:47
Se le asesora a la srita indicando que por favor se verifique el funcionamiento del medidor pues de acuerdo a su descripción es el medidor el que no está descargando la información de consumo en las tarjetas (originales o nuevas), por lo que un técnico puede apoyar brindando este soporte en campo y bajo su análisis tomar medidas de apertura de medidor o algo relacionado con el medidor, usuaria confirma dando cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:17:19
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:14:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-29 10:14:54