Adriana Menchaca Hernandez
TT40318 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Menchaca Hernandez | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5519260834 |
| adriana.menchacah@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-29 10:04:35 | Fecha Cierre | 2016-08-30 11:33:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 1 01:24:45 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| verificación de la información mostrada en el Reporteador Menú Historial/Reporte Individual del Cliente, puesto que varias cuentas tiene como municipio Toluca, lo cual es incongruente con lo que se dío de alta en el Sistema de Autogestión/Administrativo/PadrondeCliente; nos reportan al menos 5 ejemplos pero requiere que se valide si es un incidente generalizado con todos sus usuarios.
AV02AJ3802 AV02AI5180 AV02AJ4138 AV02AJ7164 AV02AK8336 Se validan los casos reportados y se adjunta evidencia en herramienta TICS. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:46
Me comunico con el E.C para validar si el notificará al personal del organismo informa que de acuerdo al seguimiento pide apoyo para notificarlo por lo que me comunico con la Srita. Adriana Menchaca a quien se le informa que ya fue solventado el incidente por lo que confirmado con la srita quien indica que realiza la verificación de 4 cuentas los datos están correctos, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 11:33:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:45:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:45:59
Se recibe correo de Jazmin en el cual informa sobre porq se deriva este incidente (se adjunta al reporte), asi mismo se trata de contactar al E.C Salomn para poder confirmar que esta resuelto lo reportado por el Organismo pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:45:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:45:48
Se acuerdo al correo recibido por parte de Jazmin Ordoñez se realiza la verificación de la corrección del Municipio en el reporteador de OPDM Tlalnepantla misma que se confirma, por lo que para notificar al organismo se solicita indique cual es la razón de este incidente. En espera de comentarios. Se adjunta evidencia obtenida del reporteador.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:33:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 09:33:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 08:41:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-30 08:41:20
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:40:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-30 08:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 10:09:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-29 10:09:01