Rosa Maria Nonato
TT40283 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-27 11:03:19 | Fecha Cierre | 2016-08-27 12:04:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:37:56 | Tiempo Solución | 0 00:22:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que hoy durante una revisión le reportaron de OPDM Poniente que se detecta que un usuario tiene una bonificación a favor por 5072 pesos y solo pago 258 pesos, el proceso está registrado desde el 9 de agosto, solicitan saber información de tal movimiento pues no corresponde a lo que se tenia contemplado com oun pago por casi 5400 pesos derivado de 24 meses de adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:04:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:04:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:04:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:04:00
Se comienza con la validación de información y basado en los datos proporcionados del usuario se puede confirmar vía reporteador que el usuario en efecto un "saldo a favor aplicado" correspondiente a fecha: 09/08/2016 realizado en horario: 02:46:28 pm. por un saldo equivalente a 5072 pesos, y se le explica, además de asesorarle en como validar la información por ella misma; validando información con el compañero EC Salomón Morales que el Organismo tiene a su cargo la aplicación del concepto mencionado y únicamente el personal designado y habilitado puede realizar la función, por lo que se le solicita se refiera a su departamento de sistemas para el detalle del usuario o agente que aplico el "saldo a favor", y reporte con el Ing. Guillermo P. o con Adriana Menchaca la situación para su apoyo, usuaria confirma, dando cierre a reporte, se adjunta evidencia del reporteador.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:01:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 12:01:01
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 11:41:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-27 11:41:15